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            工作無小事 細微見真情——記城鄉公交601路線路長姚濤
            瀏覽次數:696作者: 王夢玥   信息來源: 市公交集團 發布時間:2023-10-31

            在阜陽城鄉公交有這樣一名公交駕駛員,十幾年來,無論春夏秋冬,總重復著同樣的工作,始終以飽滿的熱情、文明的服務,真情待客、倍受贊譽,以“對待乘客熱心,幫助乘客誠心,照顧乘客細心,服務乘客真心”為服務準則,用辛勤的努力和汗水履行著責任與使命。他連年被公司評為先進工作者、文明之星,他就是城鄉公交601路線路長—姚濤。

            “乘客滿意,就是我的追求。”這是姚濤常說的一句話。自踏上公交駕駛員崗位以來,他是這么說也是這么做得。當乘上他的車,可以聽著他清晰親切的服務話語,看到他面帶微笑的服務,就會感到愛心在車廂蔓延。在10米車廂里,姚濤總是把乘客當親人一樣對待,一次,他駕駛公交車行駛到站臺,正值早高峰,車廂人多,當車行至火車站站臺時,只見一位老人想上車,可腿邁了幾次都沒有上來,看見這個情況,姚濤急忙拉下手剎車,下車幫老人拿好拐杖和隨身物品,攙扶著上了車,并為老人找好了座位。老人一邊上車一邊感動地說:“今天,我遇到了活雷鋒!”車上許多乘客也是不停地夸贊,在多年的行車中類似的事情不勝枚舉。

            在日常工作中,為切實提高優質服務水平,姚濤利用業余時間深入學習研究乘客心理,到先進車組學習服務經驗,每天上班他都要提前半小時到達,出車前和收班后都要將車輛打掃干凈,始終保持車廂整潔明亮,這是他多年養成的習慣,乘客說:上了姚師傅的車,有賓至如歸的感覺,溫馨服務更是一種享受。

            姚濤除了做好駕駛員本職工作,他還有一個身份——601路線路長,作為公交最基層的管理參與者,他嚴于律己,寬以待人,每個休息日總能看到他的身影,在站臺做志愿幫扶、到線路風險路段檢查督查,到首站幫助新上崗駕駛員學習業務知識,傳授駕駛經驗等等,在不同的地方總能看到他忙碌的身影。

            城鄉線路路況復雜,途經國省干道和縣鄉道路,對駕駛技術要求高,新上崗駕駛員是他線路管理的重心,他手把手教,從車廂設施設備使用檢查、面對不同乘客如何溝通到線路營運時遇到各種情況的應急處置、跟車現場傳授等等,事無巨細、毫無保留地傳授,同時關心他們上崗后在工作和生活中遇到的問題,總是第一時間想方設法幫助解決;他給自己設立目標,自己好不是真得好,整條線路好才是真正好,他用自己樸實的行動影響身邊的人。

            姚濤常說利益取舍要先人后己,以真心換真心,想同事所想,急同事所急,同事們工作、生活中事,能幫上忙一定盡力而為,他用自己的行動詮釋一名公交人的擔當,他的工作是平凡的,既沒有激動的豪言壯語,也沒有驚天動地的壯舉,他始終堅持一步一個腳印,干一行愛一行,像一枝樸實無華的小草默默地奉獻著自己,點綴著社會,他把為廣大城鄉居民創造安全、準點、便捷、舒適的出行環境作為自己不懈的追求,在十米車廂內抒寫著新一代公交人的別樣風采。

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